Soporte Tecnico
Entre los diferentes planes de soporte y mantenimiento que le ofrecemos, hay uno a la medida de su empresa y presupuesto, lo que le permitirá realizar esta inversión con la mejor relacion costo / beneficio, incluyendo entre sus servicios la Administración de Garantías, a efectos de lograr
que el fabricante del hardware o software cumpla con las mismas en las condiciones establecidas.
Para comenzar la relación comercial y obtener un soporte técnico proactivo, ofrecemos Análisis de Riesgo y Auditorias de su infraestructura informática entregando el correspondiente informe y su plan de acción, de esta manera podemos adelantarnos a los problemas y garantizar la continuidad de su negocio.
Nos avalan más de 20 años resolviendo problemas informáticos en empresas de diversos rubros, en tiempos que oscilan entre 1 y 48 horas dependiendo de la criticidad del incidente.
En los casos de ser necesaria la reparación de equipos en laboratorio, proveemos equipos de reemplazo temporario para permitir a su empresa continuar operando sin interrupciones.
Nuestra mesa de ayuda brinda soporte remoto desde nuestras oficinas, en forma inmediata y segura, para resolver problemas de administración, ejecución o configuración de software a través de su conexión a Internet, brindando de esta manera solución inmediata al 85% de los incidentes registrados.
La mesa de ayuda es un servicio indispensable en toda empresa moderna. Para hacer nuestra gestión más efectiva nos apoyamos en un software de gestión de mesa de ayuda donde se registraran las apertura, seguimientos y cierres de cada incidente abierto. Por otra parte esta información se utilizara a efectos estadísticos para mejorar la calidad de servicios de vuestro parque informatico.
Realizamos también asesoramiento permanente en nuevas tecnologías, políticas de seguridad física y lógica, Antivirus, AntiSpam, enlaces entre filiales o sucursales, licenciamiento de software, entre otros.
Mantenimiento
Es el cuidado que se le da al equipo para prevenir fallas futuras, dependerá del espacio físico donde se encuentre, cual será el tipo de mantenimiento que se le realice, no es lo mismo un equipo en una planta fabril que en oficinas. Existen dos tipos de mantenimiento, el preventivo y el correctivo.
Mantenimiento Preventivo
Es muy importante crear un ambiente favorable para el equipo, conservando sus partes limpias y lubricadas, para lo cual debemos realizar un plan de Mantenimiento Preventivo para posteriormente lograr un soporte técnico proactivo y de esa manera garantizar la continuidad de su negocio con los costos más bajos.
Durante el mantenimiento preventivo se realizara una limpieza externa e interna del equipo revisando partes móviles, lubricándolas y/o cambiándolas según corresponda, de esta forma lograremos extender la vida útil del todo el equipamiento informatico
Con una eficiente rutina de mantenimiento preventivo se podrán disminuir la cantidad de visitas por mantenimiento correctivo y de esa manera los equipos tendrán menores tiempos de paradas.
Mantenimiento Correctivo
Durante el mantenimiento correctivo, que podrá ser remoto u On Site, un técnico se ocupara de configurar, instalar software o hardware según corresponda. Hoy en día una alta cantidad de incidentes esta dada por la aparición de virus, u otros software maliciosos que pueden dañar el buen funcionamiento del equipo o instalarse para ceder información interna a quien la requiera.
Instalacion de Servidores
Los procesos de instalación de servidores en la PYMES habitualmente no solo están ligados a lo que se refiere a la instalación física del/los equipo/s o sistema/s operativo/s, sino que esta muy fuertemente vinculado a los procesos de ordenamiento y resguardo de la información, para lo cual en un gran porcentaje se comienza con reuniones gerenciales para el replanteo del plan de derechos, implementación de mismo, ordenamiento de la información si fuese necesario y armado del plan de backup, incluyendo la capacitación del responsable para su seguimiento y verificación de ejecución.
Todo este proceso se encuentra bajo la supervisión de nuestros coordinador general.
Smarthaus realiza la instalación del equipamiento como también la provisión de los mismos y los sistemas operativos necesarios para llevarlo a cabo.
Cableados Estructurados
Realizamos cableados estructurados CAT 5, 6 y Fibra Óptica bajo normas EIA/TIA 568ª para voz y datos, armado y diseño de RACK de comunicaciones y/o servidores conjuntamente con la provisión de los materiales necesarios para poder llevar a cabo dicho proyecto.
En nuestra experiencia atendiendo PYMES hemos visto muchos problemas de performance debido a deficiencias en la instalacion (infraestructura / cableados) ocasionando cortes / micro cortes en la red, con la consiguiente perdida de productividad.
Reordenamos RACKs existentes, como asi tambien mudanzas y/o agregado de puestos de trabajo.